Animer une réunion : accueil
     
   
       

Résoudre un conflit

 
       

Une réunion permet l’expression d’opinions différentes, dissonantes et parfois divergentes.

Le débat repose sur l’existence d’une autre manière d’agir, de faire ou de penser.

La manière la plus efficace de résoudre un conflit consiste à le médiatiser c’est à dire à trouver un tiers .

Ce tiers peut être un participant perçu comme neutre par le reste du groupe et par les deux protagonistes, ou l’animateur s’il respecte la neutralité ou une méthode permettant de décrire rapidement, complètement et d’afficher le conflit (qui n’intéresse qu’une minorité et ralentit le travail de la majorité !)

 

 

 

 

 
"Quand, dans un État, vous ne percevez le bruit d'aucun conflit, vous pouvez être sûr que la liberté n'y est plus. "
Edouard Herriot

"Exister, c'est aussi s'opposer, ne pas toujours suivre l'opinion générale."
Christophe Malavoy


     
 
 

Méthode ADRAV (Accord, Désaccord, Rien A Voir)

Cette méthode comporte trois phases :

1 A comme Accord
faire la liste de l’ensemble des points d’accord existant entre les deux parties en conflit
par exemple : « nous sommes d’accord pour trouver une solution, pour accepter l’aide du groupe, pour proposer des solutions, pour accepter des solutions validées par le groupe, pour parler ensemble encore une fois. »

2 D comme Désaccord
faire la liste des points de désaccord :
par exemple : « nous sommes en désaccord sur le mode de calcul de remboursement des frais de mission ; »

3 R comme Rien A Voir
faire la liste des points qui n’ont rien à voir avec les deux points précédents
par exemple : « le système de primes, l’évaluation des performances, la compétence de Raoul »

Affichés sur un tableau, l’ensemble des points d’accord est souvent plus important que celui des divergences, la clarification de l’objet de la querelle permet de faire apparaître soit directement la solution soit les conditions pour y parvenir.

Conseil : Mettez noir sur blanc les points. Ecrire c’est réaliser l'étendue des convergences.


 
 
     
Partager sur
Retrouvez nous sur

 

 

  Conception du site

Ce site a été conçu comme un support pour les stagiaires de
PYGMALION COMMUNICATION

 

Six ouvrages co-écrits par les auteurs de ce site